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许多组织的员工体验不足

2022 年 1 月 7 日

By 希瑟·内齐奇,由 SBAM 批准的合作伙伴提供 ASE

根据 Eagle Hill Consulting 的最新研究,美国员工表示,在表现出对员工的关心和关心方面,雇主缺乏。只有 28% 的员工表示他们的组织关心他们的学习和职业抱负,大约四分之一 (28%) 的员工关心员工的工作满意度。不到一半的主管 (45%) 关心员工的想法和意见,更少 (36%) 的主管关心员工在工作中的情绪状态。 

确保员工感到被关心是决定一个组织是否提供卓越的员工体验 (EX) 的一个主要因素,这最终会推动客户满意度和组织绩效。 

这些发现包含在新研究中 来自鹰山咨询公司, 改善员工体验:创造卓越员工体验的指南.本研究基于益普索进行的 2021 年 Eagle Hill Consulting 员工体验调查。该调查包括 1,000 多名美国员工,以衡量他们对一系列员工体验领域的看法。

“组织在员工体验方面苦苦挣扎,因为他们经常将 EX 误认为是员工敬业度、福利或绩效管理。相反,EX 是关于员工如何看待和感受他们在组织内的日常互动,”Eagle Hill Consulting 总裁兼首席执行官 Melissa Jezior 说。 

研究发现,大多数员工并不将 EX 视为 HR 职能。 62% 的受访者表示这是其主管的职责,只有 13% 的受访者表示 HR 负责 EX。  

“雇主重塑员工体验的第一步是超越人力资源职能。 EX 是跨职能的,因为大多数对员工重要的时刻通常不在 HR 的控制范围内。这意味着雇主必须在整个组织中创建一个相互关联且一致的 EX,同时确保所有领导者都对理解和改进 EX 负责,”Jezior 解释说。 

该研究确定了四种员工体验趋势:

  1. 员工希望感受到雇主的支持。
  2. 工人们需要更多帮助,为快速变化的未来做好准备。 
  3. 员工希望感到被关心,但却被辜负了。
  4. 工人希望在工作地点和时间获得灵活性。 

改善员工体验的建议包括:

  1. 超越人力资源。
  2. 围绕对员工最重要的事情来组织 EX。
  3. 让主管和经理成为 EX 不可或缺的一部分。
  4. 为员工与管理层沟通创建反馈循环。
  5. 重新参与、重新评估和重申。一个好的 EX 计划会根据员工的需求不断发展。
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